Тайный покупатель

Кто такой Тайный Покупатель

Тайный Покупатель – это человек, который приходит в магазины, аптеки, банки, страховые компании, рестораны и прочие сервисные организации под видом покупателя или клиента. Секретный Покупатель общается с обслуживающим персоналом, тщательно выбирает услугу или товар, наблюдая за всем происходящим, и в итоге приобретает или не приобретает продукцию, в зависимости от того, насколько ему понравилось обслуживание.

Что входит в задачи Тайного Покупателя

Что должен сделать Тайный Покупатель

После посещения магазина, банка, фитнес-клуба или любого другого интересующего заказчика заведения и выполнения своей основной задачи - скрупулезного, абсолютно беспристрастного и максимально объективного наблюдения за качеством обслуживания, он составляет подробный отчет о проделанной работе, заполняя специальный бланк, в котором отвечает на вопросы, интересующие заказчика.

Тайного Покупателя заранее просят уделять особенное внимание деталям в обслуживании, не упускать из вида даже самые мельчайшие подробности. Он должен отследить все, начиная от внешнего вида и качества общения продавцов (если это магазин), до того, как расставлен товар на полках. Кроме письменного отчета, Тайный Покупатель может предоставить заказчику аудиофайл: в некоторых случаях (по желанию заказчика) используется диктофон, что гарантирует получение максимально достоверной информации.

Услуги Тайного Покупателя актуальны как при проверке качества обслуживания в своей компании, так и при анализе качества обслуживания у конкурентов.

Получение информации от Тайного Покупателя необходимо для